چگونه تجربه خرید فیزیکی و دیجیتالی را ترکیب کنیم؟
خرید کردن در دنیای فیزیکی و دیجیتال: با هم باشیم!
در دوران همه‌گیری کرونا، دریافتیم که مردم عاشق خرید آنلاین هستند، اما همزمان نیاز دارند که به صورت حضوری تجربه کنند. تضادی که شاید در نگاه اول عجیب باشد، اما واقعیتی است که نمی‌توان از آن چشم‌پوشی کرد.
چرا نیاز به تجربه‌های «فیزیکال و دیجیتال» (Phygital) داریم؟
در واقع، تلاش برای ترکیب دو دنیای فیزیکی و دیجیتال در خرید به این دلیل مهم است که مشتریان خواهان بهترین‌ها از هر دو جهان هستند. آنها انتظار دارند تجربه‌ای یکپارچه و متصل داشته باشند و فروشگاه‌هایی که بتوانند به این توقعات پاسخ دهند، وفاداری مشتریان خود را به دست خواهند آورد.
چگونه دنیای فیزیکال و دیجیتال را ترکیب کنیم؟
1. ارائه تجربه‌های همه‌کاناله:
با ایجاد تجربه‌های شخصی‌سازی شده در تمامی کانال‌ها، فروشندگان می‌توانند به ترجیحات متغیر مشتریان پاسخ دهند. ترکیب دنیای فیزیکی و دیجیتال روش بسیار خوبی برای انجام این کار است.
2. تجربه‌های مبتنی بر واقعیت افزوده (AR):
تصور کنید محصولی را بتوانید در خانه خود قبل از خرید به صورت مجازی مشاهده کنید. واقعیت افزوده به شما این امکان را می‌دهد که محصول را به صورت سه‌بعدی در جایی که قرار است استفاده شود ببینید و نتیجه نهایی را واقعی‌تر حس کنید.
3. استفاده از کوپن‌های دیجیتال:
برای خریدهای آنلاین یا حضوری، ارائه کوپن‌های دیجیتال می‌تواند راهی موثر برای صرفه‌جویی و تشویق مشتریان به خرید دوباره باشد.
موفقیت‌های ترکیب تجربه‌ها
فروشگاه‌هایی که توانسته‌اند تجربه‌های فیزیکال و دیجیتال را به خوبی ترکیب کنند، موفقیت بیشتری در جلب و حفظ مشتری داشته‌اند. تجربه‌ای که سریع، روان و متناسب با زندگی روزمره مشتریان است، بیشترین احتمال موفقیت را دارد.
با ارائه تجربه‌های نوآورانه و مرتبط با نیازهای واقعی مشتریان، مانند نمایش محصول به صورت مجازی یا استفاده از کوپن‌های دیجیتال، فروشندگان می‌توانند تعامل عمیق‌تری با مشتریان خود ایجاد کنند.
آینده تجربه‌های فیزیکال و دیجیتال
پس از دوران همه‌گیری، همچنان نیاز به تجربه‌های “فیزیکال و دیجیتال” باقی خواهد ماند. مشتریان به خریدهای آنلاین و تجربه‌های خلاقانه‌ای که تجارت الکترونیک قادر به ارائه است، عادت کرده‌اند. برندها نیز مزایای بسیاری از ارائه چنین تجربه‌هایی برای مشتریان خود مشاهده کرده‌اند.
ترکیب هوشمندانه تجربه‌های فیزیکی و دیجیتال نه تنها منجر به جلب رضایت مشتری می‌شود، بلکه به برندها بینش‌های بیشتری درباره نیازها و ترجیحات مشتریان ارائه می‌دهد.
نتیجه‌گیری
در نهایت، خرید کردن در دنیای امروز نیازمند درک و ارائه تجربه‌های متصل و بی‌وقفه بین دنیای فیزیکی و دیجیتال است. برندهایی که از این ترکیب بهره‌مند شوند، می‌توانند در بازار رقابتی موفق‌تر ظاهر شوند و وفاداری مشتریان خود را تضمین کنند.
برای دانلود و استفاده از برنامه فاکتورلند روی گزینه‌ی مورد نظر بزنید:
