چگونه از قطعیهای تعطیلات جلوگیری کنیم؟
چگونه فروشگاهها برای قطعیهای فنی در فصل تعطیلات آماده شوند
در دنیای امروز که سرعت ارسال و خرید آنلاین اهمیت زیادی دارد، کوچکترین مشکلی در سیستمهای فنی میتواند به ضرر فروشگاهها باشد. خصوصاً در فصل تعطیلات، قطعی سرویسها میتواند به یک چالش بزرگ تبدیل شود.
چرا این موضوع مهم است؟
تجربه قطعی سرویسهای بزرگ مانند Target در سال ۲۰۱۹ نشان میدهد که اتفاقاتی از این دست، هزینههای زیادی را به همراه دارد. در یکی از این موارد، مشکل فنی شرکت Target باعث ضرر ۱۰۰ میلیون دلاری شد و تجربه خرید مشتریان آنها را نیز ضعیف کرد. قطعیها تنها مختص یک شرکت نیستند و تقریباً ۹۶ درصد مدیران IT در جهان حداقل یک بار با چنین مشکلاتی مواجه شدهاند.
ساعت هماهنگی کارکنان و سرویسها
هنگام بروز مشکلات فنی، کارکنان بدون دسترسی به سیستمها نمیتوانند وظایف خود را انجام دهند و این منجر به ارسال تعداد زیادی تیکت به بخش IT میشود. همچنین، آنها باید با مشتریان ناراضی روبهرو شوند و سوالاتی را پاسخ دهند که اطلاعاتی درباره آنها ندارند.
چرا سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) مهم است؟
برای مدیریت بهتر مشکلات فنی، همگرایی کارکنان و واحدهای مختلف در یک پلتفرم یکپارچه از اهمیت بالایی برخوردار است. به این صورت که ابزارهای IT نظارتی با سیستم ITSM یکپارچه شده و اطلاعیههای مورد نیاز سریعاً به بخش مربوطه ارسال میشود.
مزایا و امکانات ITSM
اطلاعرسانی سریع: سیستم ITSM کمک میکند تا در صورت بروز مشکل، اطلاعرسانی بهسرعت و به صورت یکپارچه به تمام کارکنان انجام شود.
مدیریت داراییهای فناوری: با کمک مدیریت داراییهای فناوری، تیم IT میتواند مشکلات دستگاهها یا نرمافزارهای خاص را شناسایی و پیشگیریهای لازم را انجام دهد.
افزایش کارایی با فناوریهای هوشمند: ابزارهای هوشمندی مثل AI میتوانند به کارکنان کمک کنند تا مسائل را سریعتر حل کنند.
برنامهریزی برای آینده
آمادهسازی برای فصل تعطیلات با تنظیم استراتژیهای قوی در زمینه خدمات IT میتواند تضمینکننده عملکرد صحیح سیستمها باشد. فروشگاهها باید بر روی یکپارچهسازی ارتباطات داخلی و رفع مشکلات خدماتی تمرکز کنند و ابزارهای لازم را در اختیار تکنسینهای IT قرار دهند تا بتوانند مشکلات را به سرعت و کارآمد رفع کنند.
در مجموع، با بهرهگیری از فناوریهای نوین و برنامهریزی دقیق، فروشگاهها میتوانند از قطعیهای احتمالی پیشگیری کنند و تجربه خرید مشتریان خود را در فصل پرترافیک تعطیلات بهبود بخشند. این اقدامات نه تنها موجب رضایت مشتریان میشود، بلکه بهرهوری کارکنان و نیز وفاداری مشتریان را نیز افزایش میدهد.
برای دانلود و استفاده از برنامه ی فاکتورلند روی گزینه ی مورد نظر بزنید:
